Что такое показатель KPI и как внедрить KPI на предприятии. Часть 1

Определение KPI

KPI (от англ. Key Performance Indicators) это ключевые показатели деятельности (результативности, эффективности) руководителей, сотрудников компании. Это система, которая помогает собственнику и руководителям каскадировать и мониторить достижение стратегических, тактических и операционных целей.
Что такое KPI
Система сбалансированных KPI
  1. направлена на установление целей и измеримых показателей достижения целей для руководителей и сотрудников;
  2. улучшает систему управления, «приводя» поведение конкретного сотрудника в соответствие с целями, установленными руководством;
  3. направлена на установление вознаграждения руководителей и сотрудников в зависимости от результатов их деятельности.
Правильно внедренная система KPI дает возможность владельцу бизнеса и руководителю компании:
  • снизить расходы и увеличить прибыльность бизнеса минимум на 10%;
  • убрать хаос в делегировании задач, упорядочить компанию и распределить должностные обязанности правильно, то есть таким образом, чтобы в функционале не было «пустот»;
  • предвидеть ситуацию развития своего бизнеса в долгосрочной перспективе и стратегию их достижения;
  • иметь необходимый контрольный инструмент, позволяющий регулярно анализировать результаты деятельности, отслеживать выполнение стратегии для своевременной корректировки целей и решений;
  • повысить результативность и эффективность работы сотрудников;
  • четко «увязать» финансовую мотивацию с результативностью (оплачиваться должен конкретный результат, а не потому, что есть свободные деньги или кто-то задержался на работе);
  • снизить конфликтность между функциональными отделами;
KPI показатели могут быть ежедневными, ежемесячными, ежеквартальными или годовыми, а также качественными и количественными.
Например, качественные KPI в производстве могут быть следующие:
  • соблюдение должностной инструкции,
  • соблюдение техники безопасности,
  • соблюдение технологии производства,
  • оценочные KPI (оценку дают: непосредственный руководитель, внутренние клиенты, ответственный сотрудник).
Главное, чтобы эти ключевые показатели способствовали реализации промежуточных и конечных целей и их можно быстро и просто посчитать.
Показатели разделяют на индикаторы измерения полученных результатов и индикаторы отражающие состояние процессов, способствующих получению этих результатов.
Показатели результатов — это отсроченные (запаздывающие) индикаторы (финансово-экономические KPI). Они отражают итоги работы. Но они не позволяют управлять положением дел в течение отчетного периода для достижения поставленных целей.

Факторы достижения результатов — это опережающие (оперативные) индикаторы, которые позволяют оперативно мониторить индикаторы, вносить корректировки и принимать необходимые управленческие решения.
Ключевые индикаторы у Вас могут быть в областях:
  • доход и прибыль компании
  • величина рыночного сегмента и продаж
  • количество новых клиентов и качество обслуживания
  • сумма чека и повторность заказов
  • стоимость обслуживания клиента
  • продолжительность и стоимость формирования заказа
  • продолжительность и стоимость доставки товара
  • операционные затраты
  • продолжительность согласования документов

Этапы внедрения системы KPI на предприятии

Очень важно понимать, что разработка системы KPI – это очень важный этап, но не первичный. Ведь используемые KPI, регламенты, стандарты определяют решения и действия, которые повышают эффективность бизнеса и, если допущены ошибки в разработке KPI, то проблемные показатели могут быстро увести бизнес в неправильном направлении.

Поэтому необходим комплексный подход на основе систематизации процессов, Системы Сбалансированных KPI (Balanced scorecard), инструментов бережливого (LEAN) управления.

Процесс внедрения системы KPI состоит из 7 этапов:
  1. Определение стратегии
  2. Определение главных факторов успеха
  3. Системное упорядочение процессов
  4. Определение ключевых показателей деятельности
  5. Выстраивание взаимодействия «Внутренний клиент-Внутренний поставщик»
  6. Создание оргструктуры, регламентов и стандартов взаимодействия
  7. Оптимизация процессов и деятельности
Этапы внедрения KPI
Естественно, все этапы взаимосвязаны. И конечно, только по мере использования KPI для управления ключевыми процессами будет понятно, какие показатели системы не информативны, какие нуждаются в доработке, или какие новые KPI следует в нее включить.

Этапы разработки Сбалансированной системы управления компанией с KPI должны проходить последовательно, изменение очередности может негативно отразиться на результатах внедрения и добавить хаоса в деятельности компании.

Более подробно о каждом этапе внедрения KPI мы узнаем из следующей статьи "Этапы внедрения KPI".
Галина Зимина

Галина Зимина

Рада способствовать Вашему стремлению профессионально руководить людьми и бизнесом!

Учредитель и руководитель консалтингового центра ШАУЗ,
Системный консультант, бизнес-тренер, коуч первых лиц компаний,
Аудитор международной квалификации (ISO 9001)

Посмотреть список тренингов и вебинаров >>

2020-2021 © Консалтинговый центр "ШАУЗ" - Все права защищены